2016年中国快递服务消费市场顾客满意品牌排名中，汇通快运位居第一位，客户忠诚度72.2分，总体满意度89.9分，要素满意度76.8分。其中要素满意度中品牌形象76.9分，产品74.3分，服务79.1分；顺丰速运S.F.排名第二，客户忠诚度84.6分，总体满意度82.6分，要素满意度68.9分。其中要素满意度中品牌形象71.5分，产品66.0分，服务67.1分；中通速递排名第三位，客户忠诚度79.3分，总体满意度78.4分，要素满意度68.1分。其中要素满意度中品牌形象70.4分，产品64.7分，服务67.4分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
汇通快运 |
81.1 |
72.2 |
89.9 |
76.8 |
76.9 |
74.3 |
79.1 |
| 第2名 |
-- |
顺丰速运S.F. |
77.5 |
84.6 |
82.6 |
68.9 |
71.5 |
66.0 |
67.1 |
| 第3名 |
-2 |
中通速递 |
74.5 |
79.3 |
78.4 |
68.1 |
70.4 |
64.7 |
67.4 |
| 第4名 |
+1 |
圆通速递 |
73.9 |
79.0 |
77.9 |
67.4 |
70.1 |
65.4 |
64.9 |
| 第5名 |
+1 |
韵达快运 |
73.6 |
82.3 |
77.6 |
65.4 |
70.7 |
58.1 |
63.3 |
| 第6名 |
-3 |
申通快递STO |
72.8 |
79.0 |
77.2 |
65.2 |
67.1 |
63.7 |
63.4 |
| 第7名 |
-3 |
联邦快递FedEx |
70.8 |
76.7 |
73.0 |
65.5 |
68.6 |
60.9 |
64.9 |
| 第8名 |
-- |
中国邮政EMS |
70.4 |
75.5 |
74.2 |
64.0 |
65.1 |
63.4 |
62.5 |
| 第9名 |
-2 |
宅急送 |
69.3 |
77.8 |
71.0 |
63.3 |
62.7 |
61.7 |
66.1 |
| 第10名 |
new |
天天快递 |
67.5 |
78.0 |
67.2 |
62.6 |
66.4 |
58.5 |
59.9 |
| 第11名 |
new |
德邦物流 |
63.3 |
69.9 |
71.5 |
51.9 |
54.9 |
51.0 |
47.6 |
| 行业均值 |
74.6 |
81.0 |
79.1 |
66.9 |
69.3 |
64.4 |
65.2 |
||
快递服务满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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