2016年中国航空服务消费市场顾客满意品牌排名中，东方航空MU位居第一位，客户忠诚度84.6分，总体满意度86.9分，要素满意度75.9分。其中要素满意度中品牌形象83.3分，产品66.9分，服务71.3分；中国国际航空CA排名第二，客户忠诚度85.3分，总体满意度84.6分，要素满意度77.5分。其中要素满意度中品牌形象80.1分，产品71.4分，服务77.7分；南方航空CZ排名第三位，客户忠诚度77.8分，总体满意度77.4分，要素满意度69.6分。其中要素满意度中品牌形象75.8分，产品62.0分，服务65.9分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
+3 |
东方航空MU |
82.1 |
84.6 |
86.9 |
75.9 |
83.3 |
66.9 |
71.3 |
| 第2名 |
-1 |
中国国际航空CA |
81.9 |
85.3 |
84.6 |
77.5 |
80.1 |
71.4 |
77.7 |
| 第3名 |
-1 |
南方航空CZ |
74.4 |
77.8 |
77.4 |
69.6 |
75.8 |
62.0 |
65.9 |
| 第4名 |
-1 |
海南航空HU |
59.2 |
71.5 |
59.0 |
53.4 |
58.8 |
46.8 |
50.1 |
| 第5名 |
-- |
深圳航空ZH |
56.2 |
61.4 |
58.3 |
51.4 |
57.9 |
38.6 |
50.6 |
| 行业均值 |
76.2 |
79.6 |
79.7 |
71.1 |
76.2 |
64.1 |
68.4 |
||
航空服务满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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