2016年中国西式快餐连锁消费市场顾客满意品牌排名中，汉堡王位居第一位，客户忠诚度83.9分，总体满意度84.1分，要素满意度72.5分。其中要素满意度中品牌形象76.4分，产品71.0分，服务69.1分；麦当劳排名第二，客户忠诚度83.4分，总体满意度81.7分，要素满意度69.6分。其中要素满意度中品牌形象71.0分，产品68.8分，服务68.5分；必胜客排名第三位，客户忠诚度82.4分，总体满意度81.8分，要素满意度68.7分。其中要素满意度中品牌形象70.7分，产品68.9分，服务66.1分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
+3 |
汉堡王 |
79.4 |
83.9 |
84.1 |
72.5 |
76.4 |
71.0 |
69.1 |
| 第2名 |
+1 |
麦当劳 |
77.2 |
83.4 |
81.7 |
69.6 |
71.0 |
68.8 |
68.5 |
| 第3名 |
-1 |
必胜客 |
76.7 |
82.4 |
81.8 |
68.7 |
70.7 |
68.9 |
66.1 |
| 第4名 |
+1 |
肯德基 |
75.0 |
81.5 |
78.9 |
67.7 |
69.6 |
67.1 |
65.9 |
| 第5名 |
-4 |
豪客来 |
74.2 |
82.1 |
73.8 |
70.5 |
74.3 |
67.2 |
69.1 |
| 第6名 |
new |
华莱士 |
72.2 |
80.0 |
73.2 |
67.4 |
65.9 |
68.8 |
67.9 |
| 第7名 |
-1 |
德克士 |
70.9 |
73.6 |
76.0 |
64.4 |
64.6 |
63.7 |
64.6 |
| 第8名 |
new |
巴贝拉 |
70.4 |
65.3 |
76.4 |
67.0 |
71.3 |
70.9 |
58.0 |
| 行业均值 |
75.9 |
81.9 |
80.2 |
68.5 |
70.4 |
67.8 |
66.9 |
||
西式快餐连锁满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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