2016年中国连锁百货商场消费市场顾客满意品牌排名中，曼妥思位居第一位，客户忠诚度87.5分，总体满意度80.8分，要素满意度73.4分。其中要素满意度中品牌形象72.3分，产品74.4分，服务74.0分；炫迈排名第二，客户忠诚度86.9分，总体满意度80.0分，要素满意度74.0分。其中要素满意度中品牌形象75.5分，产品76.1分，服务69.5分；乐天排名第三位，客户忠诚度82.6分，总体满意度76.8分，要素满意度74.6分。其中要素满意度中品牌形象74.1分，产品75.9分，服务74.1分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
曼妥思 |
79.2 |
87.5 |
80.8 |
73.4 |
72.3 |
74.4 |
74.0 |
| 第2名 |
new |
炫迈 |
78.9 |
86.9 |
80.0 |
74.0 |
75.5 |
76.1 |
69.5 |
| 第3名 |
new |
乐天 |
77.1 |
82.6 |
76.8 |
74.6 |
74.1 |
75.9 |
74.1 |
| 第4名 |
new |
益达 |
73.9 |
83.5 |
74.5 |
68.6 |
70.9 |
68.1 |
65.9 |
| 第5名 |
new |
箭牌5 |
73.2 |
68.1 |
88.6 |
60.5 |
61.2 |
65.6 |
54.3 |
| 第6名 |
new |
绿箭 |
72.5 |
81.3 |
73.7 |
66.8 |
68.8 |
66.3 |
64.4 |
| 第7名 |
new |
劲浪 |
72.4 |
79.8 |
71.5 |
69.7 |
70.3 |
68.7 |
69.8 |
| 第8名 |
new |
好丽友 |
69.5 |
78.9 |
71.0 |
63.4 |
65.5 |
62.0 |
61.7 |
| 第9名 |
new |
雅客 |
60.8 |
62.3 |
59.2 |
61.7 |
60.3 |
63.5 |
61.8 |
| 行业均值 |
73.6 |
82.4 |
74.5 |
68.3 |
70.2 |
68.0 |
65.8 |
||
连锁百货商场满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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