2016年中国高端连锁酒店消费市场顾客满意品牌排名中，香格里拉位居第一位，客户忠诚度88.7分，总体满意度87.4分，要素满意度77.4分。其中要素满意度中品牌形象78.9分，产品75.6分，服务77.8分；半岛排名第二，客户忠诚度84.2分，总体满意度86.3分，要素满意度80.3分。其中要素满意度中品牌形象80.6分，产品81.7分，服务78.7分；皇冠假日排名第三位，客户忠诚度85.6分，总体满意度86.3分，要素满意度74.2分。其中要素满意度中品牌形象77.5分，产品67.7分，服务76.9分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
-- |
香格里拉 |
83.7 |
88.7 |
87.4 |
77.4 |
78.9 |
75.6 |
77.8 |
| 第2名 |
new |
半岛 |
83.5 |
84.2 |
86.3 |
80.3 |
80.6 |
81.7 |
78.7 |
| 第3名 |
-- |
皇冠假日 |
81.3 |
85.6 |
86.3 |
74.2 |
77.5 |
67.7 |
76.9 |
| 第4名 |
-- |
假日 |
76.0 |
82.1 |
80.4 |
68.4 |
69.7 |
67.0 |
68.4 |
| 第5名 |
-3 |
喜来登 |
72.7 |
75.3 |
75.9 |
68.2 |
71.3 |
65.0 |
68.1 |
| 行业均值 |
77.7 |
82.0 |
81.3 |
71.9 |
73.1 |
70.8 |
71.7 |
||
高端连锁酒店满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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