导读：在城市管理与服务中，“最后一公里”问题指重视末端、重视细节、重视衔接、重视顾客满意度等概念。作为公共服务，就需深入末端和“售后”、注重实效和长效，通过解决好“最后一公里”问题，体现公共服务的公共性、公平性、回应性和长效性。对酒店业来说，这一问题的解决将成为酒店服务一大质变。
在城市管理与服务中，“最后一公里”问题指重视末端、重视细节、重视衔接、重视顾客满意度等概念。作为公共服务，就需深入末端和“售后”、注重实效和长效，通过解决好“最后一公里”问题，体现公共服务的公共性、公平性、回应性和长效性。对酒店业来说，这一问题的解决将成为酒店服务一大质变。
以提高服务质量为最终目标，逸柏酒店集团将在微信公众号推出微信商城服务“逸柏优选”。它的竞争力在于现今互联网思维中的“服务粉丝客户”意识，通过充分调动服务人员与基层员工的能动性，获得比制度化与模式化管理下更高的用户满意度。
众所周知，国外很多酒店的人性化服务一直为人所称道，吸引人争相前去体验，使得酒店本身就能成为旅游观光的一部分。而在国内，酒店业作为服务行业的支柱产业，大部分酒店在此依然有很大的提升空间。在越来越注重服务与体验的今天，面对越来越“挑剔”的顾客、越来越细分的市场以及日益激烈的竞争，住房以外的软服务才是决定一个酒店存续的关键因素。
此次逸柏酒店与微信商城的结合，恰好能够解决该领域长期以来的困境，也完美地部分解决困扰电商的“最后一公里”问题。只要客户是在酒店内，酒店就能最快地直接将所需商品送至客户房间，与一般网购相比，在时间和距离上都有无可比拟的优势。
把酒店带回家
“逸柏优选”的成立，也是酒店在服务整体性的一大跨步，它切实地将酒店服务延伸至周边各类相关产品，加强了酒店整体的体验性与服务的整体质量。出差旅游，想带当地的特产?住店时觉得床上用品很赞，想在家里也能感受到酒店般的舒适?只需进入关注的微信号，选购完商品，就可以在酒店房间坐等其送到门口。不论是居家的酒店用品，还是当地正宗地道的特产与美食，甚至是忘带的手机充电器、全新的洗浴用品，“逸柏优选”以生活的“舒适”与“质量”为中心，力求为客户提供全方位无死角的支持。
一直以来，很多的酒店用品都受到消费者的青睐，一方面在于酒店的专业性，长期在行业里面研究甄选，比一般的消费者更加专业。另一方面，相比于一般家纺产品更关注外观、花型和色调，酒店布草更注重质感与内容，主要体现在以下几方面：
1.毛巾类产品平方克重相对较高，更有质感，蓬松度和吸水性能更出众。
2.颜色以素色为主，色调较家纺更单一，追求简约大气。
3.面料类产品纱支高，密度大，制作更精细、柔软度更出众，接触皮肤的舒适度更好。
4.被芯枕头类的填充物品质要求高，注重回弹性、环保性及粉尘的控制，保证睡眠无污染。
5.染色工序为符合国家旅游饭店协会严格的环保指标检测，用料更为考究，更注重染料的环保性，以保证与皮肤接触产品的无污染性。
在酒店消费者越来越注重健康、环保、平衡的今天，这样的产品显然更符合消费者的需求。对酒店来说，更应该让酒店不止于酒店，而成为生活方式的倡导者。此次推出的“逸柏优选”，商城内所有家纺家居用品都直接与修普诺斯品牌合作，修普诺斯为逸柏旗下途客中国合作品牌，酒店内所有布草均为该品牌产品。
hypnoz修普诺斯自意大利成立以来，致力于以床上用品为主的高品质家居用品。作为以设计见长、融传统制作工艺和现代科技手段于一体、以精湛的做工和可靠的质量享誉全球的家居发源地之一，意大利家居以品质、时尚、高雅、经典著称。意大利家居设计哲学植根于意大利优秀的传统艺术文化土壤中，它以艺术与科技、传统与现代的完美结合引领全球的设计时尚和潮流。消费者通过在途客中国住店，能够加深对产品的体验与理解，优质的产品也能增强客户对酒店的忠诚度。“逸柏优选”，帮你把酒店带回家。
弱化OTA，拓展营销渠道
微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，其庞大的客户群给电商O2O的发展奠定了坚实的基础。工业和信息化部上半年统计数据显示，中国微信用户就已经超过了4亿人次，电商规模达到了5.4万亿元。消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。
对酒店业来说，随着微信的第三方开发和一些O2O第三方平台的功能越来越完善，OTA上能做到的功能，微信上几乎都可以，且微信选购对于消费者来说操作更方便快捷。微信粉丝的优势在于无须注册，扫码关注即可完成，不需要经历繁琐的注册过程。迄今为止，微信的二次开发已经能够完成会员体系的建立，无论储值还是分级优惠等都可以做到。而这种精准的销售模式免去了OTA的利润链，不仅使酒店的各类营销与优惠措施及时到位地到达消费者手中，而且能在这种消费模式中剥离原本OTA的佣金提成，使消费者切实享受到更大优惠。对企业来说，平台可以把企业的商城开到每个人的手机里;对消费者来说，可以随时随地针对性购物，且具有更大的优惠力度，是酒店与消费者的双赢。这样的供销模式也将促进酒店旅游业走出OTA垄断阴霾，化被动为主动，将OTA的吸血模式转化成供血模式。
对酒店来说，缺少了一层利润链，就能将同等的精力与金钱投资到服务上，花更多的精力用于优化各项硬件、软服务以及人力成本，挖掘酒店本身的特色，提高客户的酒店体验与消费粘度。
酒店业作为服务行业的支柱产业，服务的提高是其发展的一大趋势。经济型酒店的未来除了立足其本身的特色，其服务质量也将决定酒店是否能够更好地存续发展。逸柏酒店集团推出“逸柏优选”项目，是对电商影响传统行业的一种肯定。下半年以来，从与泰隆银行金融合作，到阿里信用住开通、苏宁众筹活动，酒店在金融与电商领域的不断尝试与融合，也是其顺应互联网发展，积极进行改变与转型的有力证据，相信其在不断的尝试与开拓中能够创造全新高效的酒店发展模式，获得“互联网+酒店”成长的金钥匙。
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