参考中国报告网发布《2017-2022年中国改装汽车市场现状调查及投资商机研究报告》
2016年中国主流车消费市场顾客满意品牌排名中，广汽本田位居第一位，客户忠诚度75.2分，总体满意度86.1分，要素满意度73.2分。其中要素满意度中品牌形象76.4分，产品72.5分，服务70.7分；长安福特排名第二，客户忠诚度72.0分，总体满意度86.0分，要素满意度68.1分。其中要素满意度中品牌形象71.7分，产品69.3分，服务63.2分；上海通用别克排名第三位，客户忠诚度76.6分，总体满意度82.4分，要素满意度67.0分。其中要素满意度中品牌形象68.9分，产品67.6分，服务64.4分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
+3 |
广汽本田 |
78.8 |
75.2 |
86.1 |
73.2 |
76.4 |
72.5 |
70.7 |
第2名 |
+6 |
长安福特 |
76.0 |
72.0 |
86.0 |
68.1 |
71.7 |
69.3 |
63.2 |
第3名 |
+2 |
上海通用别克 |
75.1 |
76.6 |
82.4 |
67.0 |
68.9 |
67.6 |
64.4 |
第4名 |
-1 |
东风日产 |
74.2 |
65.9 |
82.5 |
70.1 |
73.7 |
70.2 |
66.2 |
第5名 |
new |
广汽丰田 |
74.1 |
67.3 |
85.7 |
66.0 |
67.4 |
69.4 |
61.1 |
第6名 |
-5 |
一汽大众 |
73.8 |
76.6 |
79.1 |
67.2 |
69.9 |
69.8 |
61.7 |
第7名 |
-5 |
东风本田 |
73.0 |
68.4 |
75.9 |
72.5 |
73.1 |
74.2 |
70.1 |
第8名 |
+1 |
上汽大众 |
72.4 |
73.2 |
75.4 |
69.1 |
72.5 |
69.7 |
64.9 |
第9名 |
-3 |
一汽丰田 |
72.0 |
64.1 |
80.3 |
67.5 |
70.2 |
68.0 |
64.3 |
第10名 |
new |
东风雪铁龙 |
71.7 |
72.0 |
76.0 |
67.3 |
69.3 |
66.7 |
66.0 |
第11名 |
-- |
长城 |
70.8 |
74.3 |
77.1 |
62.7 |
62.9 |
61.6 |
63.6 |
第12名 |
+1 |
北京现代 |
69.8 |
71.3 |
75.2 |
63.5 |
65.6 |
62.8 |
62.2 |
第13名 |
-1 |
东风标致 |
68.9 |
59.5 |
81.1 |
61.5 |
63.1 |
61.3 |
59.9 |
第14名 |
new |
北汽 |
68.2 |
70.1 |
74.6 |
60.8 |
62.2 |
61.2 |
59.1 |
第15名 |
new |
宝骏 |
66.9 |
73.7 |
68.4 |
61.9 |
64.2 |
62.6 |
58.9 |
第16名 |
-2 |
长安 |
66.5 |
66.7 |
71.8 |
61.1 |
58.2 |
63.5 |
61.5 |
第17名 |
-10 |
比亚迪 |
66.2 |
65.5 |
75.0 |
57.7 |
58.6 |
59.2 |
55.3 |
第18名 |
-3 |
东风悦达起亚 |
65.8 |
64.0 |
68.0 |
64.4 |
69.4 |
63.1 |
60.7 |
第19名 |
-9 |
上海通用雪佛兰 |
60.8 |
61.5 |
57.7 |
63.6 |
69.2 |
61.9 |
59.6 |
行业均值 |
70.5 |
71.8 |
76.0 |
64.3 |
67.2 |
64.5 |
61.0 |
||
主流车满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
