参考中国报告网发布《2017-2022年中国豪华车行业市场发展现状及十三五投资商机研究报告》
2016年中国豪华车消费市场顾客满意品牌排名中，奥迪位居第一位，客户忠诚度81.7分，总体满意度94.4分，要素满意度77.4分。其中要素满意度中品牌形象81.8分，产品75.7分，服务74.6分；宝马排名第二，客户忠诚度73.5分，总体满意度88.2分，要素满意度71.5分。其中要素满意度中品牌形象71.6分，产品70.7分，服务72.1分；奔驰排名第三位，客户忠诚度67.9分，总体满意度83.0分，要素满意度72.2分。其中要素满意度中品牌形象72.9分，产品73.0分，服务70.6分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
-- |
奥迪 |
85.0 |
81.7 |
94.4 |
77.4 |
81.8 |
75.7 |
74.6 |
第2名 |
-- |
宝马 |
78.6 |
73.5 |
88.2 |
71.5 |
71.6 |
70.7 |
72.1 |
第3名 |
-- |
奔驰 |
75.7 |
67.9 |
83.0 |
72.2 |
72.9 |
73.0 |
70.6 |
行业均值 |
79.1 |
76.6 |
88.2 |
71.2 |
73.5 |
70.5 |
69.5 |
||
豪华车满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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