2016年中国汽车租赁连锁消费市场顾客满意品牌排名中，神州租车位居第一位，客户忠诚度68.6分，总体满意度66.5分，要素满意度62.5分。其中要素满意度中品牌形象62.2分，产品63.0分，服务62.3分；一嗨租车排名第二，客户忠诚度70.4分，总体满意度60.2分，要素满意度56.5分。其中要素满意度中品牌形象59.8分，产品49.7分，服务60.2分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
神州租车 |
65.3 |
68.6 |
66.5 |
62.5 |
62.2 |
63.0 |
62.3 |
| 第2名 |
new |
一嗨租车 |
60.8 |
70.4 |
60.2 |
56.5 |
59.8 |
49.7 |
60.2 |
| 行业均值 |
66.5 |
69.7 |
68.5 |
62.9 |
64.0 |
61.8 |
62.9 |
||
汽车租赁连锁满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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