参考中国报告网发布《2017-2022年中国巧克力产业专项调查及十三五投资动向研究报告》
2016年中国巧克力消费市场顾客满意品牌排名中，好时位居第一位，客户忠诚度91.2分，总体满意度84.6分，要素满意度79.9分。其中要素满意度中品牌形象80.4分，产品81.7分，服务76.9分；吉百利排名第二，客户忠诚度78.1分，总体满意度78.2分，要素满意度76.8分。其中要素满意度中品牌形象75.9分，产品79.9分，服务74.2分；费列罗排名第三位，客户忠诚度83.2分，总体满意度77.3分，要素满意度73.9分。其中要素满意度中品牌形象77.0分，产品73.9分，服务69.3分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
new |
好时 |
84.0 |
91.2 |
84.6 |
79.9 |
80.4 |
81.7 |
76.9 |
第2名 |
new |
吉百利 |
77.6 |
78.1 |
78.2 |
76.8 |
75.9 |
79.9 |
74.2 |
第3名 |
new |
费列罗 |
77.1 |
83.2 |
77.3 |
73.9 |
77.0 |
73.9 |
69.3 |
第4名 |
new |
雀巢奇巧 |
76.5 |
78.9 |
74.9 |
76.9 |
78.1 |
75.6 |
76.9 |
第5名 |
new |
德芙 |
75.8 |
86.0 |
76.3 |
70.2 |
72.6 |
69.7 |
67.4 |
第6名 |
new |
瑞士莲 |
74.8 |
77.5 |
77.1 |
71.1 |
76.2 |
74.1 |
59.9 |
第7名 |
new |
健达 |
73.1 |
85.4 |
71.5 |
68.6 |
68.9 |
69.3 |
67.1 |
第8名 |
new |
士力架 |
72.6 |
82.0 |
73.3 |
67.1 |
69.2 |
66.6 |
64.7 |
第9名 |
new |
金帝 |
70.5 |
76.9 |
72.3 |
65.5 |
68.3 |
65.1 |
62.0 |
第10名 |
new |
金丝猴 |
69.7 |
73.4 |
70.8 |
66.8 |
65.9 |
67.0 |
67.8 |
第11名 |
new |
徐福记 |
68.2 |
74.1 |
67.7 |
65.7 |
68.1 |
66.0 |
61.6 |
行业均值 |
75.0 |
83.7 |
75.6 |
70.2 |
72.4 |
70.0 |
67.0 |
||
巧克力满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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