参考中国报告网发布《2017-2022年中国婴幼儿奶粉行业市场发展现状及十三五市场竞争态势报告》
2016年中国婴幼儿奶粉消费市场顾客满意品牌排名中，雅培位居第一位，客户忠诚度87.5分，总体满意度75.3分，要素满意度71.2分。其中要素满意度中品牌形象77.5分，产品67.1分，服务69.7分；美素佳儿排名第二，客户忠诚度91.3分，总体满意度78.1分，要素满意度63.8分。其中要素满意度中品牌形象67.9分，产品64.5分，服务69.7分；雀巢排名第三位，客户忠诚度84.5分，总体满意度73.3分，要素满意度63.8分。其中要素满意度中品牌形象67.9分，产品64.5分，服务57.9分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
+4 |
雅培 |
76.1 |
87.5 |
75.3 |
71.2 |
77.5 |
67.1 |
69.7 |
第2名 |
+2 |
美素佳儿 |
75.0 |
91.3 |
78.1 |
63.8 |
67.9 |
64.5 |
57.9 |
第3名 |
new |
雀巢 |
74.1 |
84.5 |
73.3 |
69.6 |
70.4 |
68.9 |
69.7 |
第4名 |
-2 |
惠氏 |
73.4 |
90.1 |
74.6 |
63.8 |
71.5 |
60.1 |
60.1 |
第5名 |
-4 |
多美滋 |
70.3 |
78.6 |
68.8 |
67.6 |
68.2 |
66.7 |
68.3 |
第6名 |
+1 |
伊利 |
67.6 |
77.7 |
64.7 |
65.4 |
64.9 |
65.6 |
65.6 |
第7名 |
-4 |
美赞臣 |
66.9 |
83.7 |
68.0 |
57.4 |
61.5 |
55.8 |
54.7 |
第8名 |
-2 |
贝因美 |
66.3 |
76.7 |
61.9 |
65.6 |
68.4 |
65.3 |
62.6 |
第9名 |
new |
雅士利 |
66.2 |
72.6 |
61.2 |
67.8 |
69.1 |
69.0 |
64.6 |
行业均值 |
69.9 |
80.7 |
68.8 |
65.6 |
67.9 |
64.7 |
64.0 |
||
婴幼儿奶粉满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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