参考中国报告网发布《2017-2022年中国速溶咖啡行业市场发展现状及十三五投资决策分析报告》
2016年中国速溶咖啡消费市场顾客满意品牌排名中，超级位居第一位，客户忠诚度76.2分，总体满意度76.2分，要素满意度74.6分。其中要素满意度中品牌形象78.8分，产品73.8分，服务69.0分；澳顿排名第二，客户忠诚度81.5分，总体满意度75.3分，要素满意度71.8分。其中要素满意度中品牌形象79.2分，产品68.0分，服务64.1分；摩卡排名第三位，客户忠诚度80.1分，总体满意度75.1分，要素满意度71.1分。其中要素满意度中品牌形象73.0分，产品69.3分，服务69.9分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
new |
超级 |
75.6 |
76.2 |
76.2 |
74.6 |
78.8 |
73.8 |
69.0 |
第2名 |
new |
澳顿 |
75.2 |
81.5 |
75.3 |
71.8 |
79.2 |
68.0 |
64.1 |
第3名 |
-1 |
摩卡 |
74.5 |
80.1 |
75.1 |
71.1 |
73.0 |
69.3 |
69.9 |
第4名 |
-- |
雀巢 |
73.9 |
83.5 |
74.3 |
68.7 |
71.4 |
67.5 |
65.8 |
第5名 |
new |
旧街场 |
72.5 |
90.1 |
69.6 |
66.5 |
70.8 |
62.4 |
63.8 |
第6名 |
-5 |
麦斯威尔 |
72.1 |
82.5 |
71.6 |
67.4 |
69.7 |
65.8 |
65.3 |
第7名 |
new |
力神 |
68.2 |
65.7 |
69.6 |
67.9 |
67.9 |
71.6 |
64.9 |
行业均值 |
73.9 |
83.0 |
74.2 |
69.0 |
71.8 |
67.7 |
66.0 |
||
速溶咖啡满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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