2016年中国茶叶连锁店消费市场顾客满意品牌排名中，正兴德茶城位居第一位，客户忠诚度91.7分，总体满意度88.5分，要素满意度79.0分。其中要素满意度中品牌形象80.0分，产品79.3分，服务77.2分；张一元排名第二，客户忠诚度92.2分，总体满意度87.9分，要素满意度78.6分。其中要素满意度中品牌形象81.1分，产品78.9分，服务74.6分；中茶排名第三位，客户忠诚度83.1分，总体满意度84.6分，要素满意度79.6分。其中要素满意度中品牌形象84.0分，产品77.5分，服务74.8分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
正兴德茶城 |
85.4 |
91.7 |
88.5 |
79.0 |
80.0 |
79.3 |
77.2 |
| 第2名 |
-1 |
张一元 |
85.1 |
92.2 |
87.9 |
78.6 |
81.1 |
78.9 |
74.6 |
| 第3名 |
new |
中茶 |
82.3 |
83.1 |
84.6 |
79.6 |
84.0 |
77.5 |
74.8 |
| 第4名 |
-1 |
吴裕泰 |
79.9 |
86.8 |
83.5 |
72.8 |
75.3 |
71.7 |
69.9 |
| 第5名 |
-- |
竹叶青 |
79.2 |
82.0 |
80.9 |
76.3 |
80.7 |
71.8 |
73.6 |
| 第6名 |
-- |
华茗园 |
76.0 |
85.0 |
81.3 |
66.2 |
70.2 |
60.5 |
65.7 |
| 第7名 |
-3 |
天福茗茶 |
74.9 |
77.6 |
78.2 |
70.2 |
71.7 |
69.5 |
68.5 |
| 第8名 |
-1 |
天方茶业 |
74.8 |
85.1 |
73.9 |
70.5 |
69.1 |
70.6 |
72.4 |
| 第9名 |
new |
金井名茶 |
73.7 |
74.4 |
77.5 |
69.6 |
69.7 |
69.0 |
69.9 |
| 第10名 |
-2 |
八马茶业 |
72.3 |
79.3 |
77.4 |
63.6 |
64.3 |
62.2 |
64.0 |
| 第11名 |
new |
龙坞茗茶 |
71.2 |
79.9 |
74.6 |
63.5 |
65.5 |
59.0 |
64.8 |
| 第12名 |
-10 |
大益 |
56.2 |
84.2 |
53.1 |
45.1 |
45.5 |
48.1 |
41.7 |
| 行业均值 |
75.8 |
80.7 |
78.9 |
70.1 |
71.7 |
69.6 |
68.3 |
||
茶叶连锁店满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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