2016年中国咖啡连锁店消费市场顾客满意品牌排名中，Costa位居第一位，87.1客户忠诚度分，总体满意度86.8分，要素满意度78.5分。其中要素满意度中品牌形象79.3分，产品78.1分，服务77.6分；星巴克排名第二，客户忠诚度88.0分，总体满意度83.7分，要素满意度72.9分。其中要素满意度中品牌形象76.1分，产品70.5分，服务69.9分；上岛咖啡排名第三位，客户忠诚度82.2分，总体满意度78.0分，要素满意度67.5分。其中要素满意度中品牌形象71.6分，产品64.1分，服务64.2分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
Costa |
83.6 |
87.1 |
86.8 |
78.5 |
79.3 |
78.1 |
77.6 |
| 第2名 |
-- |
星巴克 |
80.2 |
88.0 |
83.7 |
72.9 |
76.1 |
70.5 |
69.9 |
| 第3名 |
-- |
上岛咖啡 |
74.6 |
82.2 |
78.0 |
67.5 |
71.6 |
64.1 |
64.2 |
| 第4名 |
+1 |
半岛咖啡 |
74.6 |
76.8 |
80.2 |
68.0 |
68.9 |
65.3 |
68.9 |
| 第5名 |
-4 |
名典咖啡语茶 |
72.2 |
78.3 |
78.3 |
63.1 |
62.2 |
63.2 |
64.4 |
| 第6名 |
new |
咖啡之翼 |
71.7 |
59.9 |
85.2 |
64.1 |
64.2 |
63.8 |
64.0 |
| 第7名 |
new |
迪欧咖啡 |
68.7 |
64.9 |
73.4 |
66.0 |
70.3 |
60.5 |
64.4 |
| 第8名 |
new |
西堤岛咖啡 |
65.8 |
59.8 |
69.9 |
64.7 |
66.6 |
63.5 |
63.0 |
| 第9名 |
-5 |
左岸咖啡 |
65.4 |
65.8 |
70.3 |
60.3 |
62.5 |
59.0 |
58.0 |
| 行业均值 |
77.1 |
83.0 |
81.1 |
70.3 |
72.9 |
68.2 |
67.9 |
||
咖啡连锁店满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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