2016年中国蛋糕甜点连锁店消费市场顾客满意品牌排名中，皇冠蛋糕位居第一位，客户忠诚度88.9分，总体满意度89.4分，要素满意度81.2分。其中要素满意度中品牌形象81.8分，产品80.9分，服务80.4分；巴黎贝甜排名第二，客户忠诚度88.6分，总体满意度92.1分，要素满意度75.8分。其中要素满意度中品牌形象78.9分，产品75.1分，服务71.7分；克莉丝汀排名第三位，客户忠诚度89.3分，总体满意度89.1分，要素满意度77.4分。其中要素满意度中品牌形象78.8分，产品79.1分，服务73.6分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
+7 |
皇冠蛋糕 |
86.0 |
88.9 |
89.4 |
81.2 |
81.8 |
80.9 |
80.4 |
| 第2名 |
new |
巴黎贝甜 |
84.8 |
88.6 |
92.1 |
75.8 |
78.9 |
75.1 |
71.7 |
| 第3名 |
+8 |
克莉丝汀 |
84.5 |
89.3 |
89.1 |
77.4 |
78.8 |
79.1 |
73.6 |
| 第4名 |
-3 |
味多美 |
82.4 |
87.4 |
86.4 |
75.9 |
80.5 |
73.9 |
70.8 |
| 第5名 |
+2 |
85℃ |
81.2 |
88.9 |
84.1 |
74.4 |
77.5 |
75.0 |
69.2 |
| 第6名 |
new |
沁园 |
80.7 |
85.5 |
89.7 |
69.3 |
76.4 |
66.5 |
61.0 |
| 第7名 |
-4 |
罗莎 |
80.5 |
86.6 |
83.3 |
74.6 |
78.0 |
72.6 |
71.3 |
| 第8名 |
+2 |
米旗 |
79.8 |
83.8 |
86.5 |
71.0 |
72.2 |
71.2 |
68.9 |
| 第9名 |
-3 |
好利来 |
76.0 |
80.9 |
80.9 |
68.7 |
70.7 |
67.4 |
66.9 |
| 第10名 |
-5 |
稻香村 |
75.6 |
84.9 |
80.6 |
65.9 |
67.4 |
66.3 |
63.0 |
| 第11名 |
-7 |
哈根达斯 |
75.2 |
82.1 |
78.6 |
68.3 |
68.1 |
67.8 |
69.2 |
| 第12名 |
-10 |
面包新语 |
74.0 |
85.8 |
85.5 |
56.6 |
57.6 |
58.7 |
53.3 |
| 第13名 |
new |
可颂坊 |
72.3 |
80.9 |
77.4 |
62.9 |
61.2 |
63.9 |
64.7 |
| 第14名 |
-5 |
元祖 |
71.4 |
76.5 |
75.2 |
65.1 |
68.3 |
66.8 |
58.7 |
| 行业均值 |
77.6 |
83.3 |
82.5 |
69.8 |
71.5 |
69.9 |
67.1 |
||
蛋糕甜点连锁店满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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